用户可以选择：

(a)前往购买产品的经销商处，要求全额退款；

(b)前往购买产品的经销商处，更换同型号全新包装的产品；

(c)联系星途客服，客服会指引用户进行相关维修服务。

用户可以选择：

(a)前往购买产品的经销商处，更换同型号全新包装的产品；

(b)联系星途客服，客服会指引用户进行相关维修服务。

用户可以选择：

(a)联系星途客服，客服会指引用户进行相关维修服务。

(b)通过客服的指引，用户可以将坏件寄至工厂维修，以工厂收到的日期开始计算售后服务时间，工厂会在承诺的售后服务期限内把维修好的产品返还用户。

注：(a)用户产品在保修期内出现质量问题需要邮寄维修，只需付寄出的费用，星途公司承担寄回的费用；(b)对于已停产的产品，根据星途公司制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系统产品来更换。

产品超出星途公司所规定的三包期限或因用户未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏，用户可以选择有偿维修服务，用户可以联系星途客服进行相关售后服务。

星途公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 以下情况不属于保修范围；

1、 不能出示产品有效质保凭证，或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象，或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与产品 实物不相 符合的。

2、产品超出星途公司规定的质保期限。

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

4、非星途公司授权的维修人员对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。

6、意外事故或其他不可抗力造成的损坏。

7、销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置和赠品，不在本保修服务范围之列。

以上最终解释权归星途所有，并有随时更改权限不另行通知。请关注星途官方网。

星途公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 以下情况不属于保修范围：

1、不能出 示产品有效质保凭证，或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象，或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与产品 实物不相 符合的。

2、产品超出星途公司规定的质保期限。

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

4、非星途公司授权的维修人员对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。

6、意外事故或其他不可抗力造成的损坏。

7、销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置和赠品，不在本保修服务范围之列。